La Galerie du Palais.

Historia

Abraham Bosse, grabador nacido en Tours y activo en París, retrató la vida urbana de la Francia de Luis XIII con una precisión casi notarial. Hacia 1638 inventó y grabó esta vista de la galería comercial del Palacio, el recinto de la Île de la Cité donde, junto a los tribunales, se alineaban tiendas de libros, guantes y encajes. El lugar era tan conocido que Corneille le había dedicado una comedia pocos años antes, La Galerie du Palais.

La lámina muestra tres tiendas abiertas. A la izquierda, un librero con los títulos rotulados en las contraventanas: Plutarco, Maquiavelo, Rabelais, Séneca; al cliente le recomiendan La Mariane de Tristan L’Hermite. En el centro, guantes, manguitos y abanicos, y un dependiente que baja una caja rotulada «Euentails de Bosse». A la derecha, cuellos y puños de encaje. Los versos del pie hablan de cortesanos que fingen comprar para citarse y de una lencera que se enfada con los pleitistas que espantan a sus clientes.

Desde el intervalo, a la era pre-singularidad

Cómo lo veo en el presente

La galería de Bosse no es un escaparate. Es un sistema en funcionamiento. Hay género ordenado, alguien que sabe qué recomendar, clientes que preguntan y un dependiente que baja una caja del estante porque alguien la ha pedido. Hasta el fallo queda registrado: la lencera pierde ventas porque otros ocupan el paso.

La web de muchas pymes es lo contrario: un rótulo en la fachada. Dice quién es la empresa y cómo contactar, y espera. No sabe quién entra, qué buscaba ni por qué se fue. Existe, pero no atiende.

Operar no exige más tecnología. Exige haber respondido antes de construir qué tiene que ocurrir cuando alguien cruza la puerta. Bosse lo dibujó con tres mostradores y una caja de abanicos. Una tienda no está abierta porque tenga la puerta abierta, sino porque alguien responde.